01
个人与家庭预约
日常保洁、深度保洁、家电清洗、收纳整理、甲醛检测与治理，按项目约时间上门。
咨询入口
先选一个问题类型，我们好安排对口的人接
四类事情分别由不同的岗位处理。您选中最接近的一类，把对应的信息一次说全，通常第一封来信就能落到方案上，不用来回追问。
02
企业办公保洁合作
写字楼、园区、门店的日常保洁按月排班，也可以只做一次开荒或深度清洁。
03
费用、额度与发票
想核对某一项的当前价格、比较不同频次的花费，或者确认额度卡还能用到什么时候。
04
售后与返工
服务结果和预期有出入、物品需要报损、或者想约一次免费返工，走这条通道最快。
联系渠道
邮箱、热线与办公地址，按您手边最方便的那个来
三条渠道共用同一套工单记录，从任意一条进来，客服都能看到您这一单的完整信息。工作日 9:00-18:00 内收到的问题，当天会给出处理意见。
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；如需加急，请在邮件标题注明「加急」与订单编号。
适合临时改约、师傅已在路上的情况。通话后客服会把结果补录到订单记录里。
到访请提前通过客服邮箱约定时段与接待人，工作日 9:00-18:00 之间可安排。
邮件里写什么最快解决
订单编号：（首次咨询可留空）
服务地址所在城市：
期望上门时段：
需要确认的费用项：
其他说明：这五行信息齐了，客服不用回信追问就能直接给答案。想加急的话，把「加急」两个字放进邮件标题，并带上订单编号。
企业客户
贵司的办公保洁，从一次场地评估开始排班
企业办公保洁按建筑面积月度结算，区间 2.8-4.2 元/㎡·月，可按周排班。流程走完通常只要四个环节，行政对接人不必天天盯着。
-
说明场地情况
把使用面积、楼层数、工位数量与期望的保洁频次发到客服邮箱，我们判断该配几个人。
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安排现场查看
项目经理到场地确认清洁范围、耗材清单与作业时段，尽量避开贵司的接待与会议时间。
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定下排班方案
按周给出排班表，写明每日到岗时段、人数与验收标准，贵司行政签字确认后执行。
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转入月度结算
每月固定日期出具对账单，逐项列出人次、加项与耗材，核对无误后开票。
月度结算前请备好这几项
- 贵司全称与开票信息
- 行政对接人姓名、邮箱与电话
- 场地地址与已确认的排班表
- 收票邮箱或纸质发票邮寄地址
本地化服务
在杭州办公，也在浙江十一个地级市上门
百博生活服务园位于杭州余杭区文一西路沿线，到访前请先通过客服邮箱说明事由、人数与期望时段，我们会安排对应岗位的同事接待，避免您到了却找不到人。
- 到访时间工作日 9:00-18:00，建议提前一个工作日约定
- 本地咨询来信注明所在城市，调度中心就近安排服务人员上门
- 覆盖范围浙江全省 11 个地级市，另含上海、苏州、无锡
- 服务力量860 名注册服务人员，持证上岗率 100%
咨询前先看
问得最多的五个问题
上门之前需要先付钱吗？
不需要。订单提交后 2 小时内会有人联系您确认服务项目、面积与费用明细，双方认可后再安排上门，费用在服务完成后结算。
已经持有额度卡的客户，直接从额度里按次扣减即可，剩余额度与到期时间可以在费用与额度相关页面查到。
能指定上门的服务人员吗？
可以备注偏好。调度中心会优先按您熟悉的师傅派单，如果该人员当日已排满，客服会提前告知并给出临近时段供您选择。
所有服务人员入职需完成 32 课时培训与实操考核，家电清洗、甲醛治理岗位另需专项认证，您可以放心让家里老人开门接待。
发票多久能开出来？
服务完成、回访确认后凭订单编号申请即可。个人客户按单开具，企业客户按月对账后统一开具。
开票前请把贵司全称、开票内容与收件邮箱一并告知，信息齐全的情况下通常当天提交、次日可寄出。
临时有事想改时间怎么办？
直接联系客服改时段即可，尽量提前 4 小时告知，方便我们调整当天路线、不给下一位客户延后。
额度卡在有效期内可按次预约。单次卡 30 天、季度卡 90 天、半年卡 180 天、年度卡 365 天，未使用额度可在到期前申请一次延期，最长 15 天。
报价和最后的账单对得上吗？
回访费用明细包含工单基础费、超面积加项、夜间时段加项、材料费与返工处理记录五项，服务完成后 24 小时内有人回访，逐项和您对一遍。
若确认是作业问题，48 小时内安排返工，且不额外收取上门费。每一单服务都包含 30 万元服务责任险，覆盖物品损坏与人身意外。