在百博下单前，先看清您的信息怎么被使用

下单页需要您提供的内容集中在四类，每一类都对应具体的服务环节，填写后师傅才能准确上门并给出与您房屋情况匹配的价格。

• 手机号码 用于发送订单确认短信、师傅出发前与您联系，也是后续回访时找到您的方式。
• 服务地址与所在城市 用于匹配就近的调度中心与可上门人员，杭州主城区可在 4 小时内到达，其余覆盖城市 24 小时内派单。
• 房屋建筑面积 日常保洁与深度保洁按面积计价，填准面积才能给出准确金额，避免师傅到场后再回头改价。
• 服务项目与期望时段 用于排班与备料；如果约在夜间时段，加项会在下单前直接显示出来。

师傅到您家之后，工单上会留下几项记录。它们的存在只有一个目的：把当天做了什么、做到什么程度固定下来，双方都省得靠回忆说话。

• 工单状态节点 出发、到场、开始、完成四个节点各自留有时间记录，改约与超时的判断都以它为依据。
• 服务前后的现场照片 用于确认清洁或治理范围；万一后续出现返工争议，可以直接比对，不必反复上门复核。
• 现场加项确认记录 如果实际面积超出预约，或需要增加拆洗难度较高的机型，都会先向您确认再计入费用。

这些照片存放在对应工单内，不对外公开，只用于服务质量复核、返工处理与保险理赔时的责任判断。费用与实际收取金额之间的关系，另见使用说明。

每单服务完成后，百博会在 24 小时内首次回访，7 日内二次回访，30 日内完成一次满意度追踪。留下这些记录，是为了让您下次预约时有据可查，也让返工和理赔有依据。

• 回访内容 到场时效、完成质量、师傅沟通方式，以及您对费用明细有没有疑问。
• 费用明细项目 包含工单基础费、超面积加项、夜间时段加项、材料费与返工处理记录五项，逐笔对应当次工单。
• 您自己的查看方式 在苹果正式版应用里可以随时翻看历史订单与对应明细；也可以让客服把某一单的明细发到您的邮箱。

回访频次、明细构成与常见疑问的详细说明，整理在知识中心。

完成一单服务需要几类外部伙伴配合。我们只把完成这一单必须用到的部分交给他们，超出范围的内容不会共享。

• 派单调度 就近调度中心与承接该单的服务人员能看到服务地址、您的联系电话与服务时段，用于按时上门。
• 在线支付 付款由持牌支付机构处理，百博不保存您的完整银行卡号与支付密码，只保留订单金额与支付结果。
• 短信与通知 通信服务商负责发送订单确认、师傅出发提醒与回访通知，仅接收手机号与短信模板内容。

与上述合作方之间均签有服务协议，约定了信息保密义务与使用范围；合作方关系发生变动时，本页说明会同步更新。

想确认我们手上留了哪些信息，想改掉写错的地址或号码，或者想删掉某一单的记录，都可以通过下面两个渠道提出，不需要填写额外表格。

• 电话申请 请拨打 18677715147，说明您的订单编号与诉求，客服会当场登记。
• 邮件申请 请发送到 service@baibo-hub.com.cn，标题写「信息查询」「信息更正」或「信息删除」并附上订单编号，处理会更快。
• 处理节奏 工作日 9:00-18:00 受理，一般在 3 个工作日内给出答复；涉及历史工单核对的情况会先告知预计时间。
• 关于删除 订单与费用明细需要等工单完结、返工周期和保险理赔窗口结束后处理，客服会明确告知哪部分可立即删除、哪部分需要等待。

具体联系方式与服务时段，也可以在咨询服务页找到。

不同类别的信息用途不同，保留的时间也不一样。到期之后，系统会按类别清除或做匿名化处理。

• 工单主体与费用明细 订单完结后保留 3 年，用于返工追溯、保险理赔与您的历史查询。
• 回访记录 保留 2 年，用于统计满意度与判断服务质量走势。
• 现场照片 服务完成后保留 1 年，用于返工比对与责任判断，到期后从工单中移除。

账号登录信息与工单数据分开存放，访问权限按岗位分级发放，人员离岗当日收回。质检团队按每 20 单抽检 1 单的比例复核，2026 年上半年抽检合格率 99.2%。每一单服务包含 30 万元服务责任险，覆盖物品损坏与人身意外。